FAQ

اولا: التسجيل في الموقع

سؤاللماذا يجب إنشاء حساب على موقع مليار www.mlyar.com؟

قبل البدأ بتصفح موقع مليار ننصحك بإنشاء حساب في الموقع عبر ادخال ايميلك واختيار كلمة المرور المناسبة، مما سيسهل عليك التصفح والاستمتاع بالتسوق معنا بالاضافة الى العديد من المزايا:

  1. سهولة إضافة المنتجات لسلة التسوق والاحتفاظ بها
  2. سهولة إضافة المنتجات للمفضلة والاحتفاظ بها
  3. الاحتفاظ بمعلوماتك الخاصة ورصيد حسابك ومعلومات الشحن مما يسهل التحقق منها
  4. التحقق من حالة طلباتك وامكانية تتبعها.
  5. أسهل طريقة للتواصل بخدمة العملاء.

 

سؤال: لقد نسيت كلمة السر، كيف يمكنني استعادتها؟

إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك:

  • يمكن الحصول على كلمة مرور جديدة من خلال الضغظ على استعادة كلمة المرور وادخال الايميل المستخدم للتسجيل في الموقع

  • يرجى ارسال بريد الالكتروني لخدمة العملاء:service@mlyar.com

ونحن سنقوم بإعادة تعيين كلمة مرور جديدة فورا.

ثانيا : الطلب من الموقع

سؤال: ماذا لو كان لدي استفسار قبل الطلب من الموقع؟

يقدم موقع مليار خدمة المحادثة المباشرة للرد على استفساراتك. لا تتردد في التواصل معنا.

سؤال: هل ممكن شرح خطوات الطلب من موقع مليار بأختصار؟

بعد تسجيل الدخول الى حسابك في موقع مليار واختيار المنتجات المطلوبة ووضعها في سلة التسوق مع تحديد المقاسات والالوان والمعلومات المطلوبة ثم:

1- الذهاب لاستعراض سلة التسوق واختيار انهاء الطلب

2- يتم إضافة عنوانك ومعلوماتك كاملة مع رقم الجوال ويفضل أن تكون باللغة الانجليزية.

3- في حالة اختيار طريقة الدفع عبر التحويل البنكي يتم اختيار اضافة رصيد والانتقال الى صفحة معلومات التحويل مع امكانية رفع صورة الايصال الخاص بالحوالة.

4- بعد إضافة الرصيد يرجى انتظار الموافقة على الإضافة تحتاج (٥ دقائق الى ساعة) وبعد التحديث يظهر لك الرصيد في محفظتك في الموقع.

5- بعدها مباشرة يمكنك الضغط على تاكيد الطلب لارسال الطلب للموقع ومباشرة سيتم ارسال ايميل الى بريدك يحتوي رقم ومعلومات الطلب.

سؤال: هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟

يمكنك إجراء تغييرات على طلبك قبل الدفع وقبل تاكيد الطلب. ولكن من الأفضل عدم تغييره بعد إجراء التاكيد لأنه قد يؤدي إلى التأخير في إعداد الطلب. 

سؤال: كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

mlyar.com يوفر طريقة سريعة لفحص جميع الطلبات, تحتاج فقط لتسجيل الدخول إلى حسابك للتحقق من حالة الطلبات الخاصة بك

وضع الطلب  لا يزال "تحت التجهيز"، متى سيتم شحنه؟

وقت التسليم = تجهيز الطلب(3-5)يوم عمل + الوقت المستغرق في الشحن 

تجهيز الطلب: قبل ان يتم شحن طلبك نقوم بعمل الاجراءات اللازمة لفحص ومطابقة الجودة. و تختلف الفترة المطلوبة لذلك ومتوسط فترة تجهيز الطلبات خلال 3-5 أيام عمل يتم بعدها تسليم طلبك لشركة الشحن

جميع الطلبات عند شحنها نقوم  بارسال رقم تتبع الشحنه الى بريدك الاكتروني للتاكد ولتتبع الطلب  

في حال وجود أي سؤال او حدوث تاخير غير متوقع للطلب يمكنك التواصل مع خدمة العملاء .

 

ثالثا: طرق الدفع المتاحة 

سؤال: ما هي طرق الدفع المتاحة؟

موقع مليار يقبل مجموعة متنوعة من وسائل الدفع:

باي بال،كريدت / فيزا / بطاقة البنك،ويسترن يونيون / موني جرام، حوالات عبر البنك

العملاء من السعودية يمكن التحويل عبر بنك الراجحي .. ( معلومات التحويل متوفره عند اضافة رصيد لحسابك في الموقع)

سؤال: هل ممكن الدفع عند استلام الطلبات؟

نعتذر حاليا عن عدم توفير خدمة الدفع عند الاستلام.

 

رابعا: الشحن والتوصيل 

سؤال: ما هي طرق الشحن التي تقدمونها؟

موقع مليار يتعامل مع شركات التوصيل العالمية      
FedEX , Aramex , UPS, DHL

سؤال: كيف اختار طريقه الشحن الأفضل؟

بما أن الشحن مجاني عندما يكون الطلب ب 99 دولار امريكي او اكثر .. 375 ريال سعودي، موقع مليار سيقوم باختيار الشركة الافضل لتوصيل الطلب وفقا للعنوان وبقية المعلومات

 

سؤال: كيفية حساب تكاليف الشحن للطلبات اللتي تكون أقل من 99$؟

بحسب الدولة يقوم النظام تلقائي باحتساب مبلغ ثابت على الطلبات

مثلا السعودية ودول الخليج العربي تكلفة الشحن 20$ فقط (75 ريال)

 

سؤال: كيف يمكنني تتبع الطلب؟

جميع الطلبات عند شحنها نقوم  بارسال رقم تتبع الشحنه الى بريدك الالكتروني للتاكد ولتتبع الطلب  

وفي حال وجود أي سؤال او حدوث تاخير غير متوقع للطلب يمكنك التواصل مع خدمة العملاء .

 

سؤال: ماذا يحصل اذا لم يتم الرد على اتصال ارامكس او متابعة الشحنة بعد ان يتم ارسال رقم التتبع الى ايميلي؟

معلومة مهمه جدا: نرجو الرد على رسائل شركة الشحن والتوصيل (ارامكس) فورا والتواصل معهم عبر رقم التواصل او زيارة اقرب مكتب لهم مع اخبارهم برقم تتبع طلبك. حيث ان شركة ارامكس تقوم باتلاف الشحنات التي يتاخر اصحابها عن استلامها، وموقع مليار يخلي مسئوليته عن ذلك في حال اهمال التواصل والرد على مندوب شركة التوصيل. لتتبع الشحنة ومعرفة المزيد يمكن زيارة موقع ارامكس www.aramex.com